Пользовательское соглашение (публичная оферта)

1. Термины

1.1 Сервис — программно-аппаратный комплекс AllChat, обеспечивающий передачу сообщений между мессенджерами и CRM-системами Пользователя.

1.2 Канал — подключённый к Сервису аккаунт мессенджера (номер WhatsApp, аккаунт Telegram, MAX, Instagram*).

1.3 Кабинет — личный кабинет Пользователя на сайте Сервиса.

1.4 Тариф — набор условий и стоимость использования одного Канала за расчётный период.

1.5 Баланс — сумма предоплаченных средств Пользователя в Кабинете.

2. Предмет

2.1 Исполнитель предоставляет Пользователю право использовать Сервис на условиях выбранного Тарифа, Пользователь оплачивает это право.

2.2 Сервис предоставляется по модели «как есть» в рамках функций, описанных на сайте и в Кабинете на момент оплаты.

2.3 Сервис не является официальным продуктом WhatsApp, Telegram, MAX, Instagram* или CRM-систем и не аффилирован с их правообладателями.

3. Регистрация и аккаунт

3.1 Для использования Сервиса Пользователь создаёт аккаунт, указывая действующий email. Пользователь отвечает за сохранность пароля и действия, совершённые из его аккаунта.

3.2 Один аккаунт может содержать несколько Каналов и несколько подключений CRM. Все они списываются с общего Баланса.

3.3 Пользователь подтверждает, что имеет право подключать используемые номера и аккаунты и обладает необходимыми полномочиями в CRM.

4. Тарифы и оплата

4.1 Действующие Тарифы и цены публикуются на странице «Цены». Стоимость указывается за один Канал за 30 календарных дней.

4.2 Оплата производится авансом путём пополнения Баланса. Списание за Канал происходит при активации и далее автоматически каждые 30 дней, если Баланс достаточен.

4.3 При недостаточном Балансе Канал приостанавливается: исходящие из CRM не отправляются, входящие продолжают поступать в CRM. После пополнения работа возобновляется автоматически.

4.4 Первые 3 дня использования первого Канала предоставляются бесплатно для проверки Сервиса.

4.5 Переход на более дорогой Тариф — с доплатой за остаток периода; на более дешёвый — со следующего расчётного периода.

4.6 Оплата возможна в рублях РФ, сомах КР, а также в долларах США по счёту Исполнителя в Кыргызской Республике.

4.7 Неиспользованный Баланс возвращается по письменному запросу Пользователя за вычетом фактически оказанных услуг в течение 10 рабочих дней.

5. Ограничения тарифа «Лайт»

5.1 Тариф «Лайт» ограничивает суммарное число входящих и исходящих сообщений в сутки величиной, указанной на странице «Цены». При превышении лимита входящие продолжают доставляться в CRM, исходящие ставятся в очередь до следующих суток.

5.2 На тарифе «Лайт» недоступны групповые чаты, API и вебхуки.

6. Правила использования

6.1 Запрещено использовать Сервис для массовых нежелательных рассылок (спама), распространения запрещённого контента, мошенничества и любых действий, нарушающих законодательство или правила мессенджеров.

6.2 Пользователь самостоятельно несёт ответственность за содержание переписки и за соблюдение правил мессенджеров, включая риск блокировки номера их правообладателями.

6.3 Исполнитель вправе приостановить Канал или аккаунт при выявлении нарушений с уведомлением Пользователя.

7. Доступность и поддержка

7.1 Исполнитель стремится обеспечить доступность Сервиса 99% времени в месяц, за исключением плановых работ, о которых уведомляет заранее, и обстоятельств на стороне мессенджеров и CRM.

7.2 Целевое время доставки сообщения из CRM в мессенджер — до 3 секунд при штатной работе внешних систем.

7.3 Поддержка оказывается через Telegram и WhatsApp в рабочие дни с 9:00 до 21:00 по московскому времени; критичные инциденты обрабатываются круглосуточно.

8. Ответственность

8.1 Исполнитель не отвечает за блокировку аккаунтов мессенджеров их правообладателями, изменения в их протоколах и API, а также за сбои CRM-систем.

8.2 Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Пользователем за последние 30 дней.

8.3 Исполнитель не несёт ответственности за содержание переписки Пользователя и его клиентов.

9. Интеллектуальная собственность

9.1 Все права на Сервис, его код, дизайн, товарный знак AllChat и материалы сайта принадлежат Исполнителю.

9.2 Пользователю предоставляется неисключительное, непередаваемое право использования Сервиса на срок оплаченного периода.

10. Срок действия и расторжение

10.1 Соглашение действует с момента регистрации и до удаления аккаунта.

10.2 Пользователь вправе прекратить использование в любой момент, удалив аккаунт в Кабинете.

10.3 Исполнитель вправе изменять Соглашение, публикуя новую редакцию на этой странице. Продолжение использования Сервиса означает принятие изменений.

11. Разрешение споров

11.1 Стороны стремятся решать споры переговорами. Претензия направляется на info@art-tech24.ru, срок ответа — 10 рабочих дней.

11.2 При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.